Refund policy

🔄✨ Devoluciones y Reemplazos — Actualizado: 02/04/2026
Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si algo no está bien, no te preocupes — estamos aquí para solucionarlo. 💛

1. ¿Cómo inicio una devolución?
Si el producto no te convence, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Escríbenos a nuestro email de atención al cliente con:
📧 Asunto: Devolución – [Tu número de pedido]
En el email incluye:

El artículo que deseas devolver
El motivo de la devolución (breve, sin complicaciones)

📌 Requisitos:

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste

💰 Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.

2. Mi pedido llegó dañado o defectuoso, ¿qué hago?
¡Tranquilo/a! Escríbenos con tu número de pedido y una foto clara del problema.
Lo revisaremos y te enviaremos un reemplazo del mismo producto sin coste alguno. Los gastos de envío del reemplazo corren por nuestra cuenta. 📦

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se aplicará al mismo método de pago que utilizaste en la compra.

4. ¿Prefieres crédito en tienda?
Si lo prefieres, puedes optar por recibir el importe de tu devolución como crédito en tienda en lugar de un reembolso. Así podrás usarlo en tu próxima compra cuando quieras. 🛍️

⚠️ Importante

El plazo de 15 días se cuenta desde la fecha de recepción del pedido
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original
Este derecho de devolución se aplica conforme a la legislación española de protección al consumidor